关于梦想吧充值卡的问题

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为什么我兑换了充值卡,他将卡密发给我,但是充值的时候提示错误,

他说密码是18位的,但是他发给我的卡密很乱,一堆因字母+数字,加起来起码有30多位,

哪位大神兑换过,麻烦说下解决方法。

找客服一直不理人。